8장 - 비언어적 의사소통

언어 기능

◈ 비언어적 의사소통

- 비언어적 기능들은 무엇보다 "보내는 양식과 "받는 양식 모두 다음을 포함:

1. 대화 관리하기	특정 신호들을 해석하기 (대화 시작하기, 관심 보여주기, 새로운 화제로 이동하기, 대화 종결하기)
2. 구두 언어에 강조 또는 "악센트" 추가하기 (특히 몸짓으로)	이러한 신체언어, 운동감각 및 기타 신호들의 의미 이해하기.
3. 다른 사람에게 긍정적인 인상 남기기("최선을 다해 장점을 부각시키기")	당신과 대화하는 사람들에 대한 인상 형성하기
4. 자신에 대한 정체성 드러내기	다른 사람의 정체성 "읽기"(사회적 지위, 직업, 열린 마음)
5. 감정과 태도 표현하기	대화에서 다른 사람의 감정과 "서브텍스트” 이해하기 (구두 언어에 “색 입히기 ; 솔직함)

▶ 신체언어학

- 모든 문화와 언어는 고유하지만 명확히 해석 가능한 방식으로 몸짓이나 신체언어(kinesics)를 사용

- 인류 역사를 통틀어 모든 문화는 중요한 메시지들을 전달하기 위해 신체 언어에 의존

- 보편적인 신체언어만큼, 문화간, 그리고 언어간 몸짓에 대한 특정 해석들에서 큰 차이가 존재

- 간혹 하나의 문화에서 적절한 몸짓은 또 다른 문화에서 음란하거나 모욕적인 것일 수 있음

 

 

▶ 눈 맞춤

- 눈 맞춤 자체는 중요한 범주일 뿐 아니라 눈 맞춤 문화 내에서 “눈 제스처" (또한 시선론 이라고도 불림)는 의사소통의 핵심에 놓임

- 눈(그리고 주위의 눈꺼풀과 눈썹)은 관심, 지루함, 놀라움, 공감, 적대감, 매력, 진정한 사랑, 이해, 오해 및 기타 메시지들을 신호로 알림 

 

 

▶ 얼굴 표정

- 얼굴 표정은 정보를 전달하고, 감정을 이해하고, 정서들을 소통하기 위한 풍부한 원천

-  문화간 차이들은 무수하지만, 많은 전문가들은 보편적이고, 선천적으로 습득되며, 기본적으로 문화와 언어들에 걸쳐 균일하게 해석되는 기본적인 얼굴 표정들이 존재한다는 것을 인정

- 이러한 것들은 행복, 슬픔, 두려움, 분노, 혐오감과 놀라움의 표현들

- 일부 미소들은 비열함과 나쁜 의도를 숨기는 것일 수도 있지만, 정상적인 의사소통 상황들에서 미소는 보편적으로 행복뿐 아니라 우호적인 대화에서 관심을 보이려는 표현으로 해석 

 

 

▶ 근접공간학

- 문화들은 대면 대화에서 개인이 유지할 수 있는 용인되는 거리의 측면에서 큰 차이를 보임

- Edward Hall(1966)은 공식적, 사회-협의적, 개인적, 그리고 친밀한 담화에 대해 용인되는 거리

- 즉 근접 공간학을 계산

- 예를 들어, 그는 미국인들의 경우 낯선 사람이 20에서 24인치보다 더 가까이 서는 경우(지하철이나 엘리베이터처럼 공간이 제한적이지 않은 경우) 특정 개인 공간의 "버블"이 위협받는다고 느낀다는 것에 주목

 

▶ 인공물

- 의류와 장신구 같은 인공물(artifact)의 비언어적 메시지는 개인의 자부심, 사회경제적 계층 및 성격에 대한 신호를 보낼 것

- 다문화 대화 그룹에서, 다른 비언어적 신호들과 함께 이러한 옷과 소지품들은 장벽을 만들어 냄

- 특정 성격 특징들을 식별

- 전반적 분위기를 수립하는 데 있어 중요한 요소가 될 수 있음

- 취업 면접에서, 의류, 장신구 및 냄새 같은 옷과 소지품들은 일자리를 구하는 상황과 구하지 못하는 상황 사이에 차이를 만들어낼 수 있음(Burgoon, Guerrero, & Floyd, 2011).

 

 

▶ 운동감각학

- 운동감각학(kinesthetics)으로 간혹 언급되며 또한 촉각학(haptics)이라고도 불리는 접촉 행위는 문화적인 의미가 담겨 있는 비언어적 의사소통의 또 다른 측면

- 우리가 타인들을 어떻게 만지고, 어디를 만지는지는 간혹 비언어적 의사소통의 가장 오해되는 측면

- 일부 문화들에서 신체적 접촉은 매우 개인적이거나 친밀한 스타일을 의미

- 다른 문화들에서는 광범위한 접촉이 일상적일 수 있음

- 확실하고 명확한 의사소통을 위해서는 한계와 관습을 아는 것이 중요 

 

 

▶ 후각적 차원

- 우리의 코는 또한 비언어적 메시지를 받음

- 후각적 양상은 동물의 왕국 아니라 인류에게 있어서도 중요한 측면

- 문화들은 냄새들에 대해 다양한 민감성을 수립

- 화장품의 확산은 대부분의 기술혁신 사회에서 향수, 로션, 크림, 파우더에 대한 기호를 용인

- 또한 필요한 것으로 만들어 냄

- 인간의 자연적 체취, 특히 땀 냄새는 좋지 못한 것으로 간주

- 일부 사회들에서 사람의 땀 냄새는 매우 잘 받아들여지고 심지어 매력적인 것으로 여겨질 수 있음

- 우리의 자동차와 옷장, 주방, 심지어는 욕실조차 어떤 냄새든 우리의 코를 불쾌하게 만들 수 있는 냄새를 완전히 소멸시킬 수 있는 많은 옵션들의 장소가 되고 있음